花匠大奢护：从养护切入建立奢侈品售后服务闭环

“万亿级奢侈品销售市场将延伸出千亿级销售后服务市场。”

挣钱不再那么容易，不能常买常新，但可以花钱做个“库存”保养，常用常新

利润暴跌、关店裁人，近年来奢侈品市场始终在经历寒冬。可是，前端零售的滑坡，却让售后市场如沐春风，消费者开始希望自己的库存能够“常用常新”。

坐落于上海嘉定的“花匠大奢护”就是一家专门提供奢侈品维修与保养服务的创业公司。

(花匠大奢护门店实景)

“花匠大奢护” 创始人李小花是奢侈品中国市场的第一批拓荒者，陪伴并见证了奢侈品在中国市场从高速增长到眼下寒冬的全过程。

(花匠大奢护创始人：李小花)

她告诉记者，众所周知，中国也已成为世界第一大奢侈品消费国。然而，国内的奢侈品售后维修养护业却还不能匹配目前在中国市场的体量以及增长。这是一块被忽略的、巨大的刚需市场。奢侈品品牌通常只为消费者提供保修期内，因品牌本身质量问题产生的功能性修复。但中国奢侈品的超前消费及生存环境、使用习惯、人口基数等特点，使得奢侈品返回欧洲维修时，工匠的短缺导致维修周期长，人工贵导致收费贵，中国人口基数，造成维修需求巨大，品牌无力快速响应用户的维修保养需求。

不少消费者因为无法获得品牌的售后服务，只能选择街边的夫妻老婆店、小作坊做些修补，市场需求自发催生了一个杂乱的，质量参差不齐，无保障，高痛点、高毛利的行业。尚奢工坊，要如何解决这些问题，又能否将奢侈品售后做成一门大生意?

| 54亿的目标市场，80%的毛利，建立奢护服务闭环

花匠大奢护业务分为to B与to C两部分。其中to B业务主要为品牌提供保修期内的维修保养服务，包括客修与库修。对于品牌商来说，可以有效弥补售后的短板问题，而且对于原本很多需要寄回原产地或香港进行维护的产品而言，也大大缩短了服务周期。

(花匠大奢护服务案例：产品保养前后对比)

而to C就是针对奢侈品个人消费者，提供维修保养，用户可以直接通过花匠大奢护的官网在线联系客服人员。

操作流程上，花匠大奢护采用“软实力+硬服务模式”

软实力主要以花匠大奢护的：卢卡森鲁班综合技术学院为主，学院是以培养匠人技术、工艺、材料、素养、作业、经营为一体的综合学院，是全球领先的奢侈品综合技术培训中心，是培育国际一流匠人的摇篮。花匠学院只有一个目标 ，提供专业权威的奢侈品护理、维修、鉴定、评估、经营等技能课程，为行业输送顶尖的匠才, 学员遍布日本、意大利、韩国、英国、加拿大、荷兰、西班牙、法国、香港、澳门及国内诸多城市。

硬实力主要涵盖了：护理对包包、鞋履、皮具、配饰等奢侈品进行清洗污渍、翻新、定形等;修复层面有修复包包、鞋履、钟表、配饰、氧化、变形、五金脱落、磨损、划伤等;鉴定层面有对比材料、工艺、纹理、结构、形状、密度、划痕、磨损等技术鉴定

最后李小花说：如果手工相对工业流水线做出的物品有一定属性优势——比如美观，结实，精致——那手工无论在哪个时代都有存在的意义。如果任何优势也没有，单纯的以“情怀”为噱头，那趁早被淘汰的好，工业流水线才是文明的标志。

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