看见客户 —— 美丽田园集团“美丽健康管家”

任何企业发展离不开行业政策、市场导向以及管理层的战略决策等，而“客户满意度”成为最关键因素则是毋庸置疑的，让每一位顾客满意是企业永恒的追求。美丽田园集团在这方面算是业内的佼佼者，自成立伊始便将客户满意度作为发展的重要指标，高标准严要求的规范更是催生出一套“变态服务流程”，但面对日益繁杂的庞大需求和信息，如何将这些复杂的需求信息转化成“贴心服务”的实际行动，这一难题是企业所要面对的。

美丽田园集团每年服务近百万次顾客，从常规的生活美容，到进阶的医疗美容，再到高端医疗抗衰，每一位顾客在美丽田园集团所享受到的任一类型服务的背后，均有一支专业的队伍为其倾力支持，但如何让集团不同服务类型的专业工作人员为顾客“同一需求”带来一致的贴心服务，保证每位顾客实实在在受惠于美丽田园集团的三层进阶服务？为此美丽田园集团启动了“看见客户”的行动，其中“美丽健康管家”就是根据集团自身服务的业务特点开发的内部服务系统，让服务于顾客的每一个岗位都能记录下客户需求的点点滴滴，从而让每一位服务于顾客的工作人员更了解顾客，为顾客带来更加贴心优质的服务。

美丽健康管家

“美丽健康管家”是基于以客户关怀为中心的理念，研发出的一套全方位客户服务系统。系统以“模拟顾客的一次服务旅程”而展开构想设计，顾客自预约开始，美丽田园服务人员即根据系统显示的该顾客以往信息展开准备工作，接待时小到茶水和房间温度，大到护理方案的提前安排，服务过程中客人的每一微小诉求都会被服务人员记录在心，也会在结束时将客户诉求备案在系统内，以便下次提供更贴心温暖的服务。除此之外，客户接受服务后的回访记录也被记录在系统内，以便提醒服务人员客人再次来店时需着重注意的要点。

研究消费者是从点点滴滴开始的，美丽田园集团近年来的迅猛发展离不开适应市场需求的方向性决策，也离不开每一位“美田人”的辛勤耕耘，真正看得见客户的企业才会胜者为王。

【背景介绍】

美丽田园医疗健康产业集团

美丽田园成立于1993年，已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司——美丽田园医疗健康产业集团，旗下拥有高端生活美容门店（美丽田园BEAUTY FARM及贝黎诗PALAISPA）近400家、医疗美容门诊中心（秀可儿CELLCARE）16家、国际医疗抗衰中心（启研医疗NEOLOGY）4家，覆盖全国125座重点城市，海外辐射到多伦多等国际都市，每年服务近百万次顾客。

集团致力成为美与健康的业界领航者，不断为行业及世人赋予美与健康的定义。持续科技革新，坚持美与健康的一站式贴心服务。在这里，美和健康是一种切实感受。关注生命本身的质量，相信美和健康是品质生命的根本，为顾客带来由内而外的生命活力！

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