售后服务承诺书 售后服务包括哪些内容？

1、电话支持

2、现场支持

3、服务承诺

4、售后服务内容

5、注意事项

方法/步骤

电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

服务承诺：1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

售后服务内容:1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ．7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

注意事项::注意响应时间符合招标文件要求